NEP Germany GmbH - Incident Report
| ZEITPUNKT | WAS | Stufe 1 GELB Maßnahme |
Kommunikation | Stufe 2 ORANGE Maßnahmen |
Kommunikation | Stufe 3 ROT Maßnahme |
Kommunikation |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bis Produktionsbeginn NEP | Funktionstest WAN RIEDEL oder NEP (vPU) bei Eintreffen nicht OK U-Wagen hat Probleme bei Anfahrt oder Park & Power |
a) Entstörung b) Vorbereitung Ersatzproduktion (U-Wagen / SNG, Live-U, Pixellot) |
1. Vorwarnung via SLACK asap 2. ATTENTION-MESSAGE via INCIDENT REPORT |
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| bis 3h vor Spiel | Entstörung WAN RIEDEL oder NEP nicht möglich Ersatzproduktion möglich |
Umstellung auf "Ersatzproduktion" oder Ersatzkamera (Pixellot) ggf. Leistungsreduzierung | WARNING MESSAGE via Incident Report | ||||
| 3h vor Spiel bis Spielanfang | Entstörung nicht möglich Ersatzproduktion nicht möglich TOTALAUSFALL |
KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN EXTERN a) Endkundenkommunikation Störung über Dyn Plattformen (OTT, SoM, ...). Playout wird nicht gestartet b) Kommunikation zu Third Party-Taker: Free-TV Verwerter, Nachverwerter c) Kommunikation an Ligen und sonstige Live-Verwerter |
1. Störungsmeldung via Slack asap 2. MAJOR WARNING TOTALAUSFALL via Incident Report 3. Nachträglicher Report via ProdBericht |
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| Sichtbare Störung oder Leistungsminderung | |||||||
| während des Spiels | Störung Bild/Ton/Grafik "SMALL" Störung < 1 Min. |
a) Entstörung b) Umschalten auf Backups (sofern vorhanden) |
Nachträglicher Report über ProdBericht | ||||
| während des Spiels | Störung Bild/Ton/Grafik "MEDIUM" Störung 1 - 5 Min. |
a) Entstörung b) Umschalten auf Backups (sofern vorhanden) c) Endkundenkommunikation: On-Air (Kommentator, Playout-Grafik z.B. Crawl bei Tonstörung) |
1. Störungsmeldung via SLACK asap 2. Nachträglicher Report via ProdBericht |
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| während des Spiels | Störung Bild/Ton/Grafik "MAJOR" bis TOTALAUSFALL Störung > 5 Min, anhaltend bis TOTALAUSFALL |
a) Entstörung (weiterhin versuchen) KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN EXTERN 1) Endkundenkommunikation Störung On-Air (Kommentator, Playout-Grafik z.B. Crawl bei Tonstörung) 2) Endkundenkommunikation Störung über Dyn Plattformen (OTT, SoM, ...) 3) Kommunikation an Third Party-Taker: Free-TV Verwerter, Nachverwerter 4) Kommunikation an Ligen und sonstige Live-Verwerter |
1. Störungsmeldung via SLACK asap 2. MAJOR INCIDENT via Incident Report mit Hinweis ob Entstörung noch möglich oder nicht 3. Nachträglicher Report via ProdBericht |
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| Ausfall | |||||||
| während des Spiels | Ausfall Bild/Ton/Grafik "SMALL" Ausfall < 1 Min. |
a) Entstörung b) Umschalten auf Backups (sofern vorhanden) |
1. Ausfallmeldung via SLACK asap 2. Nachträglicher Report über ProdBericht |
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| während des Spiels | Ausfall Bild/Ton/Grafik "MEDIUM" Ausfall 1 - 5 Min. |
a) Entstörung b) Umschalten auf Backups (sofern vorhanden) c) Endkundenkommunikation On-Air: Störfall auf Playout |
1. Ausfallmeldung via SLACK asap 2. MEDIUM INCIDENT via Incident Report 3 Nachträglicher Report über ProdBericht |
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| während des Spiels | Ausfall Bild/Ton/Grafik "MAJOR" bzw. TOTALAUSFALL als Störung Ausfall > 5 Min, anhaltend bis TOTALAUSFALL |
a) Entstörung (weiterhin versuchen) KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN EXTERN 1) Endkundenkommunikation Störung über Dyn Plattformen (OTT, SoM, ...) 2) Kommunikation an Third Party-Taker: Free-TV Verwerter, Nachverwerter 3) Kommunikation an Ligen und sonstige Live-Verwerter |
1. Ausfallmeldung via SLACK asap 2. MAJOR INCIDENT via Incident Report mit Hinweis ob Entstörung noch möglich oder nicht 3. Nachträglicher Report via ProdBericht |
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